每一份据守，都是初心的回响；每一个故事，都闪耀着非凡光辉。在我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿”，股票代码：601628.SH，第四届“感动国寿”人物业绩展现活动中，咱们再次聚集那些扎根底层、静静贡献的新年代金融从业者。他们或许身处普通的岗位，却用日复一日的职责担任、关键时间的挺身而出、服务立异的孜孜以求，生动诠释“看护初心 问候非凡”的深入内在。让咱们一同走进他们的故事，感触那份源自心里的力气，领会他们在“服务国家开展全局、看护公民美好日子”征途上，书写的非凡华章。
年代步履不断，总有人据守在最被需求的当地。从云岭高原的震后废墟，到黄渤海的烟波海岛，再到申城街巷的金融消保一线，我国人寿三位从业者以不同的方法，饯别着同一份初心。
姜东军在长岛涛声里，用脚步与温情打通海疆稳妥服务的最终一公里；谢松宸在云南群山中，以专业与速度为受灾大众撑起稳妥保护伞；陆敏在上海贩子间，以温度与才智看护着金融顾客的合法权益。他们的故事没有惊天动地的传奇，却在日复一日的据守与一次次奔赴中，勾勒出国寿人最朴素的作业底色——成己为人，成人达己。
长岛的海，一半是诗意，一半是险阻。这座我国仅有的海岛县由32个岛屿散落组成，静卧于黄渤海交汇处。岛内交通全赖船舶，气候变化多端，劲风、大雾、停航，是这儿的日常。
2018年，姜东军脱下戎装，戴上我国人寿司徽，踏上这片海岛，一守便是八年。在此之前，他曾驻扎新疆喀什莎车，参加汶川抗震救灾、2008年奥运安保，四次荣立三等功，一身戎装看护家国安全。转业时，他决然挑选稳妥职业，只因母亲的一句话：“稳妥，是在他人最需求的时分济困扶危。”这句朴素的言语，成了他扎根海岛、深耕服务的初心信条，也支撑着他八年如一日，踏浪而行的服务之路。
长岛各岛之间，搭船来往的旅程纷歧，最近的十余分钟可达，最远的则需耗时数小时。八年来，姜东军带着笔记本电脑、打印机等设备，跑遍岛上每一个旮旯，把稳妥服务送到渔家家门口。他的手机号，成了岛上众所周知的“稳妥热线”——渔民清晨出海前的投保咨询，白叟深夜突发疾病后的理赔求助，他一直有问必答、有求必应。常有岛上的大爷大妈专程到柜面，不为就事务，仅仅坐一坐，笑着说一句“小东，过来看看你”。在这座充满情面味的海岛上，姜东军早已不是外来的稳妥事务员，而是亲如家人的一份子。
长岛人说到姜东军总会说起那个隆冬的清晨。彼时海上刮起劲风，巨浪强烈拍打着码头，一切航班全线停航。而一位白叟，急需处理理赔手续，等着理赔款看病。姜东军多方探问，总算联络到一艘常年在近海作业、抗风能力强的渔船。当他浑身湿透、脸色苍白地出现在白叟家门口时，白叟握着他的手老泪纵横，半响说不出一句话，仅仅重复想念：“难为你了，难为你了。”
这样的奔赴，在姜东军的海岛年月里不乏其人。海岛通讯不畅、网络信号弱小，他便用村里的大喇叭播送科普稳妥方针，用渔家话挨家挨户解说稳妥常识，让稳妥理念走进每一个海岛家庭；处理理赔案子时，他带着武士的谨慎详尽，从派出所核实状况到卫生院调取病历，每一个环节都一丝不苟，保证每一笔理赔款都及时、精确送达。他一直紧记那句初心言语，深知在海岛，一笔理赔款或许便是一个家庭的救命钱，是实打实的济困扶危，容不得半点松懈。
八年海岛路，姜东军把老海岛精力融进每一次搭船出海、每一次上门服务、每一次理赔处理中。他用实饯别动饯别着“最需求时济困扶危”的许诺，让稳妥的温暖穿过层层波浪，抵达每一户渔家。
2014年8月3日，云南昭通鲁甸县龙头山镇突发6.5级地震。天翻地覆间，房子倾颓崩塌，路途损毁阻断，百万民众身陷灾情。彼时25岁的谢松宸，刚从财务会计岗转至理赔办理岗不久。灾情骤降，他就没有犹疑，自动请缨，拾掇好简易行囊，星夜驱车向震区赶去。
那是谢松宸榜首次直面如此惨烈的灾祸。余震不断的山路上，碎石从崖壁连续滚落，车轮碾过坑洼的路面，窗外是乌黑的群山，车内是紧绷的缄默沉静。抵达龙头山镇时，震中已是一片废墟，暂时建立的帐子里挤满受灾大众，哭声、喊声、救援声交错在一同。他和搭档们来不及休整，立刻在震中搭起稳妥报案服务点——一张桌子、几把椅子、一部电话，便是他们的悉数作业阵地。
接下来的七个日夜，谢松宸和团队就没有合眼。他们顶着酷日、迎着余震，踩着瓦砾走遍各个受灾村落，为143名受灾客户给付稳妥金。当榜首笔稳妥金顺畅赔付，家族接过赔款，红着眼眶说“谢谢你们还想着咱们”。那一刻，谢松宸愈加坚决，理赔从不是严寒的数字核算，而是绝地中递出的期望，而他和团队，便是看护这份期望的榜首道防地。
十余年间，镇雄山体滑坡的泥石滩、东航3·21航空器事端的搜救现场……在50余起理赔突发事件现场，谢松宸一直是榜首个奔赴前线的人。有人问他怕不怕，他仅仅漠然道出心中的据守：“我是核赔师，灾祸面前，咱们便是客户的榜首道保证。”
十四载岁月流通，谢松宸从一名理赔新人，生长为手握中级经济师、中级核赔师资格的行家里手，成了搭档口中处理理赔疑难杂症的“活字典”。但他深知，一个人的力气毕竟有限，一群人的据守才干走得更远。2023年，“谢松宸作业室”在云南昆明正式建立，他带着20余名青年搭档，一头扎进科技理赔的立异探究中。他们打造的“一站式”理赔直付服务，完成了“免报案、免请求、免资料、免临柜、免等候”的五免体会，实践做到让数据多跑路，大众少跑腿，筑牢民生保证的坚实防地。
“德若水之源，才若水之波”，这是谢松宸写在笔记本扉页的话。在理赔服务这条路上，他一直站在客户的视点思考问题，把“始于客户的实在需求，总算客户满足”刻进每一次核对、每一笔赔付、每一次立异里，在云岭大地上，活成了稳妥最温暖的容貌。
上海豫园商圈，人潮涌动，贩子富贵，我国人寿上海分公司的消保作业室，就藏在这片喧嚣里。陆敏坐在作业桌前，面前堆着一沓的投诉檀卷，这个在消保岗位据守了十五载的老国寿人，早已习惯了这儿的“混乱不安”——有怒气冲冲的投诉者，有满腹冤枉的求助人，有扑朔迷离的稳妥胶葛，而他的作业，便是在严寒的合同条款与滚烫的人间烟火之间，找到最温暖的平衡点。
2012年1月，刚入职投诉岗一个月的陆敏，就遭受了作业生涯的榜首场“硬仗”。一位客户因理赔胶葛满心冤枉心情激动。彼时的陆敏蹲下身，为客户递上一杯温水，坐在客户身边静静倾听，这一听，便是两个多小时。客户泣诉时，他怠慢记载的速度；客户呜咽时，他及时递上纸巾，轻声说一句“我懂你的难”。
他没有急着讲道理、摆条款，仅仅做好一个倾听者，用温度抚平客户的烦躁。等客户心情平复，他才一点点整理问题症结，一步步交流洽谈处理。问题处理完毕的那天，客户紧紧抓住他的手用力晃了晃，眼里满是感谢。便是这一握，让陆敏完全笃定，消保作业的中心，历来不止是“按条款就事”，更要“把人放到问题的中心”，也让“合同是冷的，但处理方法是暖的”这句话，成为他十五年来据守不移的服务理念。
在陆敏的作业室，挂着一幅字画：“以志为鉴开展公民稳妥作业”。十五年来，这幅字画时间提醒着他，消保作业既要守得住法令和监管的底线，更要容得下情面的温度。2025年3月，近千万上海外来务工人员社保搬运引发95519热线话务激增。为保证服务体会，上海分公司决断以科技破局，36小时攻坚上线自助查询功用。作为中心成员，陆敏充沛的发挥多年消保作业经历，精准掌握客户诉求与合规底线，以专业功底赋能服务晋级，让消保作业既有速度，更有温度。
陆敏坚持“解剖一只麻雀，处理一类问题”。作为上海市稳妥同业公会顾客权益委员会主任委员单位的牵头人，陆敏推进拟定了职业自律评价指引；作为“枫桥经历”的饯别者，他推进我国人寿上海分公司成为上海榜首批建立银职业稳妥业胶葛调停中心外派“调停分站”的单位之一。2025年上半年，国寿调停分站在职业综合排名中位列榜首，分站推出的定时合议准则，也已推行成为职业常规。
此外，陆敏还把消保服务延伸到了金融宣教的一线。他长时间牵头建德社区的金融宣教作业，联合“三司一行”为居民供给便民金融服务，还自动帮忙处理其他稳妥公司的客户诉求。针对特别集体和农村地区，他牵头建造松江区农村金融教育作业站，立异推出盲文版金融宣教资料，让金融常识触达城市的每一个旮旯、每一个集体，用暖心服务筑牢金融消保屏障。
陆敏喜爱骑行，闲暇时，他会骑着自行车络绎在上海的街巷里。这份喜好也刻画了他的作业哲学：“看清每一段路、稳踩每一脚蹬，不求速成、步步为营。”十五载消保路，他亦稳步前行，一步一个脚印，饯别着“处理方法有温度”的理念，在金融消保的赛道上，为千千万万顾客牢牢守住金融风险底线。
姜东军、谢松宸与陆敏他们身处祖国的不同地域，奋战在稳妥职业的不同岗位，却有着一同的据守与初心。他们的故事，是我国人寿万千从业者的缩影。在全国各地，无数国寿人以微光成炬，以普通铸巨大，把稳妥的温暖送到祖国的每一个旮旯，送到大众最需求的当地。
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